新华网：政府网站勿忙于删帖 别拿群众当外人

中楼远眺

新华网成都9月28日电（记者陈健、肖林）成都市新都区政府网站因对网民留言有帖必复，并在规定时限内给出处理结果，被网民称为“最有个性官方网站”，引起社会广泛关注。
网民在该网站提交的留言主要涉及交通安全、社会治安、公务人员服务态度、城市建设、环境整治等方面。对网民提出的这些问题，政府网站及时回复并限时通报处理结果，本来是政府分内之事。成都市新都区政府网站的做法之所以引起强烈反响，恐怕与近年来一些地方政府网站有名无实的背景有密切关系。可以说“最有个性官方网站”像一面镜子，照出了网民对政府办好网站的期望，更照出了一些地方政府工作的差距。
政府开办官方网站，本来是利用现代传媒与民众进行沟通的一个好方式。但时下一些地方虽也开办了政府网站，设置了“群众留言”“市长信箱”等互动栏目，但真正起作用的寥寥，有的网站页面几个月都不更新，有的则把其他地方网站上的内容直接拷贝过来挂上去，连官员姓名职务等都懒得改，更不用说回复网民留言和通报处理结果了。
一些政府网站流于形式，恐怕主要是因为思想上未能做到与时俱进，认为“虚拟世界”无需认真，传统的发文件、开大会等才是正道。有的地方或许认识到了网络传播的作用，但工作时畏首畏尾，担心网站内容没做好招致批评，引火烧身，因此敷衍了事，得过且过。也有一些地方不是积极地利用网络与民众互动，而是把主要精力用在“捂盖子”上，忙于删帖、“澄清”。凡此种种现象，不但使这些政府网站形同虚设，而且损害政府形象。
社会转型期和矛盾凸显期，各级政府都应广开门路问政于民、问计于民、问需于民，充分维护人民的知情权、参与权、表达权、监督权。这不仅是维护社会稳定的需要，更是社会主义民主政治建设的根本要求，是促进社会和谐的重要内容。政府网站作为一种通达民意的新兴载体，应当得到充分利用。
成都市新都区政府网站的做法引起的反响证明，善用网络与群众沟通，首先要以正确的观念和态度对待群众意见，不抵触、不回避，不拿群众当“外人”。只有这样，才能切实推动政府网站建设和政府工作。

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