创维电视机的服务质量令人质疑

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创维电视保修期内不保修(图)2009-07-23 22:44:00　来源: 南方网(广州)　跟贴 0 条 手机看新闻
本报记者　赵兵辉

　　“XX的!这样的服务谁能快乐?”看着印在创维产品说明书上的“我服务您快乐”的服务理念,平素斯文的章忠忍不住爆出一句粗口。

　　章忠家的创维彩电,只用了一个来月,就“罢工”了。更气人的是,创维售后服务人员上门检测后,竟称是雷击导致彩电出了故障,不在保修范围之列,想维修,拿钱来!

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　　电视黑屏厂家不保修

　　5月1日,为了买到一台性价比高的彩电,章忠特地从南雄赶到韶关市苏宁电器商场。左挑右选之后,他买下了一款型号为26L16SW的创维液晶彩电。该款彩电为创维的下乡机型,章忠为此还拿到了政府13%的补贴,他觉得十分划算。

　　但时隔仅一月,这款“高性价比”的彩电,竟突然“罢工”。6月18日中午,章忠正在看一档电视节目,屏幕突然就变“黑”了。他自己鼓捣了一阵,可刚才还五光十色的电视屏幕,始终是黑漆漆的一片。

　　新买的彩电竟出如此故障?第二天,章忠忍住怨气,拨打了创维公司的售后服务电话95105555,对方称很快就会派人下来维修。三天后,章忠总算把创维的维修人员给盼来了。可姗姗来迟的维修人员,在简单检测一番后,竟得出“故障是雷击造成的”的结论,并称,雷击不在保修范围内,如果章忠想维修,需要付费。

　　当日明明是晴空万里,电视机自己突然黑屏,怎么就被检测成了雷击?对此,章忠表示强烈不满,不愿意出钱维修。维修人员见状,立马走了人。这让章忠十分愤怒。

　　“难道电视烧坏了就是雷击?”章忠认为,维修人员说是雷击,无非是想推卸保修责任,而且即使是雷击坏的,但是电视机还在保修期内,厂家应免费维修。

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　　雷击不在保修范围内

　　7月21日,南方农村报记者拨打创维韶关售后服务部电话,被自动转接到创维集团95105555客服中心。

　　“雷击造成的彩电故障,超出了保修范围。”客服中心工号为4327的客服人员表示,雷击属于不可抗力因素,不是产品质量问题,因此不在保修范围内。关于这一点,她强调,创维公司的产品说明书及保修卡上均有列出。

　　而对于记者“鉴定雷击的标准是什么”这一问题,4327号客服人员表示,这要由去现场检测的维修人员来鉴定,一般来说,被雷击坏的彩电,其主板会大面积损坏。而一般的质量问题,可能只是一个零件损坏而已。

　　她还表示,如果消费者对鉴定结果不满意,可以向相关专业机构申请重新鉴定。但对鉴定产生的费用,如创维鉴定有错,由创维承担费用,否则由消费者承担。

　　据记者了解,彩电坏了之后,章忠怀疑是质量问题,曾找到韶关苏宁电器商场,要求换货,但却被“踢”给了厂家。“对于出现质量问题的产品,我们需要收取厂家的鉴定后进行退换货。”韶关苏宁电器商场相关工作人员表示。

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　　厂家应承担举证责任

　　新买的彩电出现故障,销售商推给厂家,厂家又称是不可抗力因素造成,不保修,这让章忠无语!

　　南方农村报记者从创维官方网站了解到,液晶电视的保修期为:整机保修1年,屏幕、主板等主要部件保修3年。保修期看似很长,但消费者对于创维在保修期内,以雷击、电压不稳等不可抗拒力因素为借口,不给予免费维修的投诉也不少。

　　就此问题,记者咨询过家电经销商以及维修员等多位业内人士,他们表示雷击问题比较复杂,很难评判是哪一方责任。因此,和具有“裁决权”的厂家相比,最终往往是消费者的权益受到损害。但他们都倾向于认为,雷击不属于消费者人为损坏,厂家以此要求消费者承担维修费用是不合理的。

　　广东省消费者委员会相关人士指出,由于对雷击造成家电损坏该如何承担责任,《消法》上并没有明确规定,因此,如果确认是雷击,则厂家往往选择不保修。但是,创维作为生产厂家,其内部的检测、鉴定机构不属于法定检测机构,所以其出具的检测、鉴定结论不具有权威性和法定效力,不能以其内部鉴定结论认定是消费者的责任。而对于找第三方重新检测的费用,该人士认为应该由创维承担,因为既然创维认为是雷击造成电视损坏,就应该承担举证责任。(文中章忠为化名)

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石梦语

:dizzy:

戒烟成功

看完原来不是LZ遇到的倒霉事，要是你遇到我给你一招：找头牛把那破玩意拉上在它专卖店门口转上，再写上
字！再通知几个小报媒体，厂家绝对投降！！！！

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