【社区服务】学“新语”看“聚焦”观“问政” 人人争做“五星级服务员 ”

人民路社区

    1月12日下午，户县社区指导中心召开全县社区书记、主任会议。会议主要工作内容是，学习西安市《每日聚焦》栏目曝光我县城乡卫生问题和长安新语专栏的《不要在最好的位置上睡觉》的文章。社区指导中心张主任就目前，全县社区工作中存在的问题提出几点要求，并要求各社区认真落实省委常委、市委书记王永康同志对我县提出的“五新”（新理念、新定位、新标准、新成效、新作为）要求，扎实行动，在工作中今日事今日了，“事不过夜”。要求全体社区工作人员都能踏实干事，忠诚服务，把自己的位置干成最好的位置，以“五星级服务员”为标准，真正打造一个“只见公仆不见官”的服务环境。

社区作为基层服务、联系广大居民的窗口单位，职能说大不大，说小不小，但却和居民的日常生活有着千丝万缕的联系。其中，党务户籍、民政救助、老龄残联、社会保障、计生卫生等五大窗口承载着所有服务事务。本应当好“店小二”角色，以良好的作风，优质的服务接待前来办事居民，但却屡屡出现不和谐的声音。基层部门的“门难进、脸难看、事难办”，“难”到了让办事群众寒心的地步，这些高高在上的思想，好像如果不找出点理由和借口让求他办事的群众多跑几趟冤枉路、多费几番口舌，就显示不出自己的手中权力的“重要性”，更无法展示自己的“能力”和“水平”，极大地损害了政府部门在群众心中的形象。

当天下午，甘亭街道人民路社区立即组织全体工作人员在二楼会议室召开人民路社区窗口工作整顿会，组织集中观看《不要在最好的位置上睡觉》、《每日聚焦》长安区人社局、建设局、城市管理局等单位作风纪律存在的问题，并要求全体工作人员对照视频曝光中发现的问题和漏洞，特别是针对办公大厅窗口的工作人员服务态度，作风纪律等问题对照开展自查，提出整改措施，严肃纪律，改进作风，强化服务意识，提高工作效能。并针对下一步如何做好“烟头革命”等问题进行讨论，大家各抒己见，献言献策，纷纷表示，一定吸取经验和教训，转变工作作风，以饱满的热情和积极的态度当好新时期的“店小二”，争做居民满意的“五星级服务员”。

人民路社区党总支采取多项举措，从小事做起，从实事做起，党员带头，在社区内部营造人人争做“五星级服务员”工作氛围。

加强学习    强化意识  

社区以党的群众路线教育活动为抓手，结合“两学一做”教育工作，进一步增强政治定力，夯实党建基础。集中组织、安排社区干部学习《不要在最好的位置上睡觉》、《西安日报.长安新语》等相关文章，按时收看《每日聚焦》、《问政》栏目，对照标准，举一反三。每日对照查看，发现问题，及时整改。要求全体工作人员要努力把他人的教训变为自己的经验，迅速把思想和行动统一起来，内化于心，外化于行。在履行岗位职责、工作作风、廉洁自律、奉献精神等方面查找存在的不足，积极开展了批评和自我批评，看是否做到了服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务效果“零”距离的“四零”服务，并针对个人存在的问题制定了改进措施，明确了努力方向；要求全体工作人员坚持“每日回头看”、“两个至上，从我做起”，提升服务标准，以“店小二”随叫随到、贴心服务的工作方式打造接地气的队伍。

严格自律       落实制度

加强社区干部队伍作风纪律管理，以作风纪律教育整顿活动为契机，社区工作人员从接待用语和仪表举止是否文明得体、办公室卫生环境是否整洁有序、上班时间是否干与工作无关的事情、服务群众是否存在推诿扯皮，敷衍了事等情况重点督查，狠抓整改。全体工作人员坚持要把当好“店小二”和“五星级服务员”贯彻到服务群众的各项工作中，把群众满意不满意作为衡量工作的试金石，以身作则，从点滴做起，从我做起，在全辖区努力营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，更好服务社区居民。严格落实执行首问负责制、限时办结制等办事规章制度、服务承诺，学习干部《十禁语、十规范》，提升文明服务能力。抓好干部队伍建设，继续开展文明窗口创建、微笑服务等活动。工作人员为居民办理业务结束后，在每个窗口配备满意度评价登记册，由居民对本次服务情况进行直接评价，进一步督促我们提高服务水平。            

党员带头树典型   细化服务  

社区创新“党员网上展馆”，“党员服务承诺制”等工作模式，让优秀党员引领带头。在社区干部中开展“5+1”服务，即热心、耐心、爱心、诚心、细心加微笑式服务，争做五星级服务员。换届后，新一届班子成员全部做出“心的承诺”服务宗旨。每周一例会后，加强培训学习，做到老帮新办理业务“一口清”。网格员们积极深入小区，根据居民反映，社区工作人员互评，评选出服务之星。工作人员从小事做起，社区通过制作便民服务卡、老年出行卡等卡片，方便居民办理业务，提高服务效能。利用“互联网+”的优势，开展便民服务。如利用社区网站、人民路社区微信群、qq群等，居民可自行下载打印独子证申请表等各类业务表格，咨询相关事宜，真正实现足不出户，就可以得到便捷服务。

                        

                                                              

                                                               

当好“五星级服务员”，旨在为民、重在办事、成于务实，这是检验我们工作成效的标尺。习近平总书记指出：“我们讲宗旨，讲了很多话，但说到底还是为人民服务这句话。”只有心里有了百姓，工作才有底气，才能提高服务群众、服务大局的能力。说易行难，如果只说不做，或者摆摆样子，“为人民服务”就成了一句空话。我们人民路社区致力于追求“五星级服务”，是要让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，帮群众解决问题事不过夜，马上就办、上门办、主动办。社区把老百姓的小事当做心目中的大事，向“门难进、脸难看、事难办”坚决说不，继续精简办事流程、压缩办理时限、创新工作方式，以良好的精神风貌为前来办事的群众提供优质、高效的服务，让办事居民不再心寒，努力成为“五星级服务员”。

                                                   （人民路社区：段毅凡   白利娟）