工商百事通指挥中心启动 发短信也能投诉举报

蒲实

以前消费纠纷打电话投诉，今后发短信也能进行投诉和工商事务的咨询了。昨日，省工商局召开新闻发布会，正式启动“12315陕西工商百事通”指挥中心。今后拨打“12315”，无论是投诉、咨询或举报，都能得到工商部门的明确答复，及时告知和有效解决。

四大功能     投诉、咨询、消费举报和腐败举报
据悉，全面升级的“12315”指挥中心有四大基本功能。
一是受理侵害消费者合法权益行为的投诉。涉及消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务过程中，合法权益受到侵害的投诉；销售假冒伪劣商品、合同欺诈、虚假广告、流通领域商品质量及服务领域侵害消费者利益的投诉等。
业务咨询是另外一大功能，中心受理工商行政管理各类业务咨询。涉及为内资企业、中外合资及外商独资企业、个体工商户提供设立登记等服务的咨询；为企业提供商标注册登记、注册商标使用许可等服务的咨询等。
另外，中心还受理消费者举报。受理经济违法违规行为的举报。涉及限制竞争、商业贿赂、串通招标等不正当竞争侵害经营者利益行为的举报；通过传销及违法直销、制售假冒伪劣商品、虚假及违法广告损害消费者利益行为的举报等。
受理工商执法人员违法违纪行为的举报。涉及工商行政管理执法人员以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿，甚至与犯罪分子相互勾结，充当保护伞等执法腐败行为的举报等。

“三方通话”     即时获得相关处室的专业解答
以前打12315的电话投诉，现在发短信也能进行投诉和咨询。据悉，“12315陕西工商百事通”指挥中心，在原来12315电话受理业务的基础上，增设了12315消费维权短信平台，消费者可以拨打12315电话，还可以通过手机以发送短信方式，咨询消费问题，表达维权诉求。
另外，“三方通话”功能满足了即时解答。工商部门配套建设了工商业务知识库，建立了由各业务处室专业人员组成的快速解答网络，实现了对工商业务咨询“一对一”即时专业解答。建立了受理并按职责分流转办各级工商部门执法人员违法违纪的处理机制和督导机制，能够更好地方便和服务人民群众。

人员翻倍     确保消费者问题得到明确答复
据了解， 2007年，陕西工商设立了“12315投诉举报指挥中心”，五个坐席接听消费者电话，受理消费者投诉举报。随着消费者投诉情况日趋复杂、投诉种类增多，数量增加，维权难、举证难、投诉解决难依然是困扰消费者的严峻问题。
此次省工商局将“12315投诉举报指挥中心”升级为“12315陕西工商百事通”指挥中心，新平台固定接听电话坐席人员增加2.7倍，只要市民有需要工商部门解决的问题，拨打“12315”就能得到明确答复。

投诉会分级传到相关部门     可查询投诉办理进程
昨日上午，在省工商局内的“12315陕西工商百事通”指挥中心内，记者注意到，每接到一个投诉或咨询，工商接线人员会将其按照类别分类，然后分级传递到相关的业务部门，最后还有“审批”环节可以查询事项的办理进程，确保消费者的问题能得到第一时间回复。
白女士投诉，自己办的儿童摄影店的会员卡，由于商家经营不善，店面转让，但转让后的商家不认会员卡……昨日上午的“12315陕西工商百事通”指挥中心，40位接线员们正在忙碌着，一位工商接线人员正在接听咸阳白女士的来电。 “除了要记录这起消费投诉的消费者姓名、消费类型、申诉内容、联系电话、具体内容等详细信息，还要将其按照‘分级管辖、属地办理、业务归口、分级督导’的原则进行审核分流。”工商接线人员表示，对属于本级管辖的投诉，分流到同级相关业务处室办理；对属于市、县管辖的投诉，通过12315信息系统逐渐向下一级12315中心分流。
记者观察到，在接到市民关于工商业务、消费知识的咨询后，指挥中心的接线人员都会依法依规做出解答。对专业性较强的咨询，指挥中心还将通过“三方通话”方式，由专业人员进行解答。  



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天南海北

加大巡查检查力度，别整天坐在办公室了比啥都强。