老丁皮货行业主状告电信西安分公司、户县分公司侵权案今开庭

老丁丁

老丁皮货行业状告电信西安分公司、户县分公司侵权案今日下午两点半在户县人民法院第五审判庭正式开庭，二被告出庭应诉，原告及其代理人王来石与二被告进行辩论，原告不接受法庭调解，法庭未当庭判决。

长江

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为啥事呢

蒲实

中国电信陕西公司用“心”为民创新服务
“五心”承诺 提升宽带品质服务

随着科技的发展，宽带已经和人们的工作、生活密不可分。为了给广大用户提供高速畅通的互联网宽带服务，陕西公司全面启动“宽带中国 光网城市”建设，应用先进的光接入技术，在全省各地大力开展光网建设，打造“百兆进户、千兆进楼、T级出口”的宽带网络能力，为城市用户提供光速互联网体验。

为了让更多的家庭享受到信息化生活的乐趣和便利，2012年，陕西公司在全省启动了“宽带普及提速”活动，通过加快光纤宽带基础设施建设及城域网、骨干网、国际出口、互联网数据中心扩容，建设超高速宽带接入网络，全省82万老用户完成了提速，其中60万用户宽带接入速率已提升至8M以上。

作为陕西省内最大的宽带服务提供商，聚焦及时、方便、稳定、超值四个方面，陕西公司全面开展让客户装得“放心”、 用得“开心”、修得“省心”、 续得“舒心”、服务“宽心”的“五心”服务活动。从2012年5月17日开始，在行业内率先向社会全面提出缩短宽带装移机时限、免费提供10000管家软件、宽带免费提速、手机上网自动流量包订购等多项便民惠民服务举措，从各个环节流程对宽带服务进行梳理，通过增加人手、技术进步两方面发力，进一步巩固和提升了宽带安装维护服务水平与客户满意度，保持中国电信宽带服务领先优势。

优质的服务更体现在网络能力方面。2012年，陕西公司开展畅通光网专项提质活动，规范整治光接入网，重点解决设备频繁停电问题以及设备运行环境等安全隐患问题；整治配线电缆及引入线，对线路老化或被盗频繁区域，实施铜缆改造，减少线路障碍发生。共完成1850个项目，宽带障碍率下降1.5个百分点。同时狠抓基础服务，提升客户服务能力。自主创新开发“掌上运维”系统实现装维工单无纸化，端口激活、清除绑定等操作前移装维人员，进一步提升了装维服务处理效率。在省、市开展多项装维服务能力提升劳动竞赛活动，陕西公司同时积极实施线路整治，提升装维人员服务技能，强化支撑手段，缩短服务时限，提升一次解决能力。

着眼八大关键触点 追求卓越服务

2013年，陕西公司将以客户满意度为引领，围绕八大客户感知触点（网络质量、渠道服务、装维服务、产品服务、账务服务、关怀服务、信息服务、投诉服务），聚焦两大重点业务（宽带和3G）全面提升服务质量。

网络服务重点加强网络覆盖、提升网络稳定性；渠道服务重点完善电子渠道功能，方便查询、办理，让用户好用、爱用；装维服务重点提升装维服务时限，上门服务质量；产品服务方面将进一步压缩、简化在售套餐，让用户明白、实惠消费；账务服务将继续优化账单，查询便捷、准确；关怀服务重点做好使用辅导、服务提醒、客户回馈；信息服务将持续加强SP/CP管理，坚决杜绝强订行为；投诉服务方面将进一步强化投诉处理的及时性和一次解决。

宽带服务重点抓装维效能提升。2013年将做强预约服务，进一步压缩服务时限；进一步推广10000管家应用，提升宽带维修自助服务能力；加强对工程施工、市政拆迁、电缆被盗、自然灾害等外力影响的协调、应对能力，把对客户的影响降到最低。

3G服务围绕让客户“会用”、“敢用”、“好用”，加强应用辅导，打造专业辅导队伍，帮助客户下载、安装、使用；优化查询、提醒服务，实现多渠道查询、订制提醒；提升网络质量，开展专项优化，提高网络覆盖率和稳定性。

中国电信陕西公司加快智能客服、智能提速等系统功能建设，提供多媒体服务手段，满足移动互联网环境下客户服务需求，实现主动、智能、开放、交互服务，提高自助、互助服务能力，显著改善客户感知。

人如梦

雷鸣小邑声惊我,
雪入大江影灭踪.

老丁丁

人如梦 发表于 2013-3-19 18:10
雷鸣小邑声惊我,
雪入大江影灭踪.

雷鸣小邑声惊我，好龙人如梦；{:soso_e183:}
雪入大江影灭踪，煮酒者老丁。{:soso_e100:}