省消协公布去年消费投诉热点

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本报讯 （记者宋洁 实习生王婷） 记者昨日从省消协获悉，去年全省消协共受理消费者投诉15590件，其中有关快递、汽车、食品和电子产品等问题成为投诉热点。对此，省消协提醒消费者增强自我保护意识，切莫掉进商家的消费陷阱。

快递：“先签字后验货”引争议

近年来，网购、电视购物等极大促进了快递业的发展，但随之而来的投诉也越来越多。据悉，去年省消协接到的快递投诉同比增长了40%左右。

消费者投诉的主要问题，首先是快件延误或损坏导致消费者索赔难，而且即使快递公司赔付，标准也很不合理；其次有的快递公司服务态度生硬，甚至故意拖延、无理拒绝解决消费者投诉；消费者不满“先签字、后验货”行规，这项行规是引发快递业消费争议的主要原因之一，并为不法分子利用快递实施诈骗提供了方便。

汽车：紧俏车型商家加价出售

汽车质量和汽车服务问题也是投诉热点之一。销售方面问题包括：对于紧俏车型，销售方擅自改变原先约定价格，加价出售；汽车合格证不能及时拿到或过期等。

售后服务问题包括：售后服务不及时、修理方常以无配件为由，把责任推给厂方等。尤其是经营者将一些汽车问题归结为技术问题，消费者想解决就需要通过技术鉴定。但昂贵的鉴定费用和漫长的鉴定周期，常常让消费者望而却步，消费维权难度很大。

食品：安全问题占投诉近七成

在食品投诉中，涉及质量安全方面的投诉占食品投诉总量的69.1%。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等，这些问题都让消费者对食品安全表现出忧虑。