赵陆原 ：深圳零售业的拓荒者----<深圳特区报报道》

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说起天虹商场，市民首先会想到其时尚、贴心；在业界提到天虹商场，人们则会想到其开拓和创新。这家有着２５年历史的商场，创出了众多业内第一：中国第一个中外合资的商业零售企业；第一个国内全面开架销售的商场；第一个提出“反假打假不售假”质量口号的商场；第一家通过ＩＳＯ９０００质量体系认证的零售百货企业；全国最早实行营业现场和后台计算机管理的大型商场之一……   众多“第一”推动了深圳、乃至中国零售业的发展。众多“第一”，都与一个人密不可分，那就是天虹商场原总经理赵陆原。近日，赵陆原向记者讲述了当年的峥嵘岁月。
  摸着石头过河
  筹建国内第一家中外合资百货
  让我们先把历史的镜头拉回到改革开放初期。当时，中航集团在深圳福田区（原上步区）开始创业。为了营造更好的投资环境，中航集团决定发展第三产业，赵陆原被指派负责天虹商场的筹备工作。
  当时的中国还处于卖方市场，开商场的前提就是能组织到货源。但当时深圳市政府只能批给三资企业进口商品配额，市政府财贸办的工作人员给赵陆原出了主意，“可以办一家中外合资企业，这样就可以拿到进口商品的配额了。”
  当时的中国，人们还在为特区“姓资姓社”的问题争论不休，办一家合资企业意味着要承担不少政治风险，但筹备组没有退缩，而是本着“先把事情干起来”的想法，认真考察和筛选合作的对象，最后选定“香港五龙贸易公司”合资经营天虹商场。
  “当时要与合资方签合同，可之前，我从来没见过合同书，更没有现在的固定格式的范本。我们就向竹园宾馆、泮溪酒家等合资企业学习，借来他们与外商签订的合同研究、修改，在此基础上草拟了天虹商场的合资经营合同书。现在看来，那份合同书确实有很多不完善的地方，但那毕竟是个艰难的起步。”赵陆原回忆道。１９８４年４月１３日由中航集团和香港五龙贸易公司以及另一家国营商业企业合资经营的“天虹商场”注册成立了。
  回忆起这段历史，赵陆原觉得很幸运。“后来我才知道，因为当时深圳特区政府代经贸部行使审批特区内中外合资企业的职权，天虹商场才得以获准成立。天虹商场成立不久，经贸部就内地某自治区上报的合资商场请示下文称‘今后不再审批成立中外合资商业零售企业’。所以，天虹商场成为１９９２年小平同志南方视察前，国内唯一的中外合资商业零售企业。”
  大刀阔斧改革
  天虹商场起死回生
  １９８５年１月１８日，天虹商场在深南路开业了。原指望天虹会财源滚滚，然而，由于经营不善，开业不到两年天虹累计账面亏损３００多万元，潜亏还有２００多万元，已经频临破产边缘。此时股东也产生了重大分歧，合作伙伴提出退股，天虹面对生死抉择。
  第一家中外合资百货商场就这样倒闭了吗？时任副总经理的赵陆原很不甘心。经过慎重考虑，赵陆原以一个共产党员的名义写信给时任市委书记李灏同志，阐明了天虹商场倒闭可能产生的影响，并汇报了企业所面临的困境。市委领导非常重视，时任副市长李广镇迅速出面，在很短的时间里就协调了股东间的矛盾，从倒闭的边缘挽救了天虹商场。
  股东内部的矛盾解决了，但企业如何经营却是更大的难题。
  “我要当天虹总经理，给我３年时间，如果到期不能扭亏为盈，我引咎辞职！”赵陆原向天虹董事会毛遂自荐，并立下了军令状。１９８６年１１月，天虹商场董事会正式任命赵陆原为总经理。赵陆原背着“赤字”走进总经理办公室，也下定了背水一战的决心。
  赵陆原上任以后，对“天虹”的经营指导思想、经营战略作了重大调整。当年，深圳大型商场主要以经营高档、进口商品为主。天虹针对周围以企业为主的实际，提出为工薪族服务的口号，并以卖国产货为主。准确的定位不仅使天虹赢得了众多的消费者，也为优质国货打开深圳市场开辟了道路。
  天虹充分利用了合资企业的优势，制定了更灵活、更有效率的规章制度，以奖勤罚懒、奖功惩过的办法打破铁饭碗，调动员工的积极性。准确的定位，严格的制度使天虹逐步走上轨道。
  率先打假罚劣
  带动深圳商家走向诚信
  改革开放初期，市场经济开始活跃，也给了一些不法商人以可乘之机，上世纪８０年代中后，假冒伪劣商品猖獗一时。
  从航空工业企业走出来的赵陆原，更理解“质量就是生命”的内涵。赵陆原决定从打假开始，树立天虹形象，承担社会责任。１９８７年，天虹商场在全国率先扛起了“打假”大旗，并在打击假冒伪劣产品的战场上杀开一条血路。
  天虹商场在零售企业首家设立了质量检验员，整个商场实行“质量一票否决制”，在购销调存各个环节防止假冒伪劣产品流入市场。为了堵住假货源头，天虹首先对销售假冒伪劣商品的负责人和供应商实行“重罚”。一次，一名顾客发现，从天虹买到的“全钢手表”里有塑料零件，天虹对供应商予以５０００元的罚款。一名顾客在天虹买到一个在保质期内变质的面包，天虹也罚了供应商处以５０００元，由于员工的疏忽造成假冒伪劣产品流入市场则扣发奖金。
  其次，天虹还发动顾客共同“堵假”。有一次，顾客投诉买了一双鞋一星期就坏了，天虹商场退还了货款并奖励顾客一双当时国内最好的牛头牌皮鞋，同时严厉处罚了生产供应商，同时在报纸上打出了“举报假冒伪劣，双倍返还奖励”的广告，此举在全国尚属首创，在社会上引起了强烈的反响。天虹的行为也赢得了顾客的信赖，当时有位阿婆，家住南山区，但她总是定期到天虹来买酱油。在１９８９年天虹商场停业装修过程中，甚至有不少顾客跑到天虹的仓库来买米、面、醋等等食品。
  此举，不仅为天虹树立了真、诚、情、信的形象，也带动了特区其他商家的诚信行动，深圳商家纷纷效仿推出了“如假包换”“假一赔”等承诺，对净化深圳商业环境，支持国产商品占领特区零售商业市场起到了积极的作用。
  经营模式创新
  带动行业走向规范
  上世纪９０年代初，天虹在深圳百货中率先开出三家分店，虽然当年的尝试没有成功，但却让天虹认识到了管理的重要性，天虹又开始了商业现代化的探索。
  １９９５年，一个集进货、销售、调货、存货等功能于一体的商业ＰＯＳ电脑化管理系统在天虹商场投入使用。该系统的前台可准确地完成收银台现金管理，后台可反映各类商品和当日销售情况。该系统的应用不仅提高了天虹商场管理水平，也为我国连锁商场的现代化管理，掀开了新的一页。
  １９９７年，天虹率先将ＩＳＯ９０００质量体系认证引入零售业。１９９９年，天虹成为国内首家全面通过ＩＳＯ９０００质量认证的零售企业。在它的指导下，天虹实现了管理的标准化和规范化，为连锁经营提供了有力的保障。
  值得一提的是，天虹商场作为深圳早期的大型商场，在经营模式等诸多方面也引领了行业先河。如１９８９年，天虹在深圳率先抛弃“三尺柜台”，全面实行开架销售，使购物更方便、更人性化，在天虹的带动下，开架销售在深圳迅速普及。如１９９９，天虹商场在深圳率先采取联营的模式经营。这样不仅可以充分发挥品牌商更了解产品的优势，将服务和促销做得更到位，也使商场能更专注于管理，与品牌商共同快速发展。目前，这种模式已成为百货行业的主流的经营模式。
  一系列的管理创新，为天虹的发展打下了坚实的基础。目前，天虹已开设４０家商场，并成功上市，成为深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。
  另外，赵陆原在推动行业的规范化方面也不遗余力。１９９６年外资零售企业进入深圳，深圳市场竞争度大幅提高，此时，零售企业希望能有第三方力量，引导行业良性自由竞争。在赵陆原的倡议及支持下，１９９７年，深圳零售商业行业协会成立，赵陆原也成为协会的首届副会长。多年来，深圳零售协会为行业共同利益奔走呼吁，在推动深圳零售业的发展壮大方面做出了积极的贡献。在零售协会十周年庆典上，赵陆原被零售协会授予“创会十周年特别奖”……
  回忆天虹当年走过的道路，赵陆原感慨万分，“如果不是在深圳、不在改革开放的前沿特区，就不可能有天虹。天虹是时代的产物，而我只是做了自己想做也应该做的事，虽然为此曾承担了巨大的风险，但我从没有后悔过！”
  人物档案
  赵陆原：１９４４年１０月出生，籍贯陕西西安，原深圳天虹商场有限公司总经理（天虹商场创始人）。
  １９８５年，在赵陆原的积极推动下，深圳市天虹商场开业，他出任商场副总经理。１９８６年，他主动请缨担任商场总经理，大胆探索建立企业规章制度，率先在全国打出了打击伪劣假冒商品的大旗，积极支持国产商品占领特区零售商业市场，使企业经济效益明显提高。同时，他引入先进管理、经营体系，使天虹成为深圳市第一家通过ＩＳＯ９０００质量体系认证的零售百货企业、全国最早实行营业现场和后台计算机管理的大型商场之一，一跃成为家喻户晓的深圳特区零售业的一面旗帜。如今，天虹已开设４0多家商场，并成功上市，成为深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。
-----------------------摘自2010年8月25日《深圳特区报--专题A21》