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损失1.5万，男子痛苦不已 户县一男子在银行办完存款刚出门，被人连骗带逼要走存折及密码；他到银行告知情况并按要求拿来身份证和复印件办挂失手续，挂失用了12分钟，但在第10分钟时折子上的1.5万元被人取走。 存完钱遇见“娃的同学”
14日上午10时许，刘某到中国农业银行户县钟楼分理处存了9000元钱，折子上原来有6000多元。在回家路上，一个三十多岁的圆脸男子突然走来说：“我是你娃的同学，你娃说你家电费大得很，我是电力局主任，你跟我到我家去取个卡吧！”刘某便跟着该男子一起，来到南街2号楼。
危逼下存折被抢密码泄露
上楼时，刘某发现地上有一个信封，“圆脸”顺手捡起来。这时，从楼上下来一男子，问“圆脸”有没有捡到自己丢的钱。“圆脸”说没捡到，并从包里拿出一个折子说这是他的钱，刚在银行存的，不相信可以说出密码到银行查。“圆脸”要求刘某也拿出折子说出密码，刘某不愿说，“圆脸”竟拿出匕首逼问，拿走存折、逼出密码后，两男子扬长而去。
挂失的没“取钱”的快
如梦方醒的刘某赶紧跑回银行，先来到2号窗口告诉刚给他办过存款业务的工作人员：“我叫刘某某，存折刚让人抢了，赶紧给我办挂失。”工作人员让他到5号窗口。5号窗口告诉他需要身份证。拿来身份证后，工作人员又跟他要身份证复印件，他又赶紧去复印，然后拿到5号窗口办理。这时前面还有一人正办理业务，办完后工作人员才开始给他办理。因为没有折子，账号也不清楚，2号窗口工作人员又帮着查账号。然而，等办完挂失手续，工作人员说，折子上的钱已被人从沣京路分理处取走。
刘某赶紧跑回家，妻子打110报了警。随后，刘某和民警一起，到农行沣京路分理处查看监控录像。他发现，取钱的男子并不是拿走他存折的那两个人。
12分钟办完挂失第10分钟时钱被取
根据调查结果，刘某是10时05分到户县钟楼分理处办理的存款业务，10时24分回来，然后又出去了；10时28分又回来，到窗口问了一句话后再次出去；10时30分再次回来，10时31分把身份证和复印件递进窗口，10时36分挂失办完，账户被冻结，当时账上只有100多元。
而沣京路分理处的监控录像显示，10时30分取款人到营业室，10时34分09秒钱被取走。也就是说，在挂失手续办完两分钟前，钱被人取走。
沣京路分理处2号窗口工作人员告诉记者，来取款的男子进入营业室时，她上厕所去了，耽误了几分钟。取钱男子显得很焦躁，指责他们办得慢。事后，在监控录像上她还看到，那会儿男子头上直冒汗，在营业室里转圈。外边好像还有一个人在望风。
银行说法
已简化挂失程序免收手续费
事情发生后，农行户县支行非常重视。据该行个人业务部经理陈永平、综合办主任陈瑜萍讲，主管业务的副行长以及个人业务部、计划财务部等几个部门都对事件进行了调查，并调出监控录像仔细查看。
据陈永平和陈瑜萍介绍，办理挂失最快的是口头挂失，直接拨打银行客服电话，按照提示音操作即可，但也必须提供账号和密码。而书面挂失办理程序一般是：填写特殊业务申请书→提供有效身份证及复印件→上与公安联网的系统核实身份→输入信息办理挂失→主管审核授权→提交→办理成功打印单子。刘某来办理挂失时，没有折子也不知道账号，工作人员积极帮助才查到账号。另外，银行还免了其填申请单的程序，也没有收其办理挂失的10元钱费用。因此，银行的态度是积极的。
律师观点
双方各有责任
陕西德伦律师事务所梁国安主任认为，储户和银行双方各有责任。储户的责任是：对自己账户的情况不能客观描述，给银行办理业务带来不便；银行的漏洞是缺乏应急措施，紧急情况下不应按部就班，客户既然已经告知存折被抢，银行可以依据客户描述的信息来确认其身份和账号，立即采取紧急措施，以保护账户资金安全。让储户回家取身份证再去复印，显然时间上有所耽搁。
账户安全
记住开户行和账号
碰到这种情况，如何才能做到快速挂失，保证账户资金安全呢？农行户县支行个人业务部经理陈永平说，市民最好养成好习惯——将常用银行账号记住，关键时刻办理挂失就不会浪费时间。而账号中，最关键的是后面的几位数字，因为各个银行的储蓄网点都有编号，只要知道开户行在哪里，报上后面的数字就很容易查到账号等信息。本组稿件由本报记者 马虎振 采写
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发表于 2008-7-18 08:50:47
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