2010年户县电信局工作纪实

累啊

以深化互信为基础  以共创繁荣为追求



——2010年户县电信局工作纪实



       2010年，在激烈的市场竞争环境中，县电信局全体员工克难奋进，锐意进取，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，推动了企业效益规模发展，信息化建设取得新突破，综合实力再上新台阶。

截止10月底县电信局累计收入完成4315.40万元。截止11月底，固网宽带全年累计净增7786部，固网宽带市场份额达98.04%，C网累计净增39032部。

    一、加大外部市场的开拓力度，外部市场拓展工作取得了明显成效

　　2010年县电信局经过长期的洽谈与西安高新区草堂科技产业基地管理办公室签订了信息化合作协议，双方在园区内数据业务(有线、无线)、IP电视、移动业务等全方位的通信业务展开合作，并将草堂基地内基础通信网络设施交由县电信局投资建设，签约时间长达十年。此协议的签订，标志着县电信局在高新区草堂科技产业基地内实现通信服务运营的独家“圈地营销”，为以后公司业务在园区内更深层次、更新领域的发展奠定了良好的基础。2010年2月同县公安局签订《户县公安警务E通框架合作合同》、《户县公安应急指挥监控租用合同》、《户县公安警务督察监控系统租用合同》三份合同，平安城市应急指挥监控系统现已施工完毕，目前进入试运行阶段。公安警务督察监控系统目前正在加紧融资合同报签和项目实施准备阶段。上半年，负责协调承接建设县委组织部农党电教网的组建工作，以宽带、机顶盒加电视机的形式完成了我县第二批162个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。下半年，市委组织部对我县已经建成的498个党员远程教育村（社区）开始评选“星级点位”，得到了上级部门的肯定。

　　

    二、加强企业经营管理，努力提高企业的经济效益

    持续开展百园大战进村入社区宣传活动。在全局范围内围绕宽带加速发展开展劳动竞赛活动，采取主管领导包片，部室与支局挂钩的方式进行，以绩效考核为杠杆，以入村进户宣传为工具，同时制订了《现场宣传活动规范》对较为成熟的宣传方式加以复制推广，给各个经营单元指明一种切实可行、实用高效的发展方法，确保竞赛活动落到实处。对e6、e9业务发展带来很大促进。对于宽带新建点位组织现办活动，第一时间告之客户电信宽带已具备装机能力；每日对宽带待装进行通报，部室主任——支局长——社区经理各个岗位均关注待装情况，想方设法提高宽带装机速度，将能力快速转化为效益；通过工料费的差异化收取（预约e9仅收取30元工料费，其他宽带收取260元工料费），积极将宽带新装客户导向e9套餐，实现通过宽带发展带动移动业务推进的目标。8月下旬高校市场和中小学平安校园市场同时启动，县电信局上下紧密团结，使高校市场和平安校园两项工作齐头并进、有条不紊的进行，均取得了喜人成绩。



    三、运行机制日趋完善，企业管理水平逐步提高

　　进入2010年，县电信分公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。为了解决县局机房设备无法扩容的问题，组织人员对县局机房用户资料进行了核对，提出了机房改造的初步方案，得到了市公司网建部的支持，并开始了县城FTTX改造工作的实施，通信能力大幅提升，通信工程有效实施，网络质量优，信号稳定，较好的服务于画乡广大群众。

    与此同时，县电信局还成立了电缆防盗小组，对全县辖区内的通信线路进行巡逻，在保安队和巡逻人员的辛勤努力下，电缆线路防盗工作取得了很好的效果，线路被盗案件得到了有效的遏制，发案数和损失都有大幅度的下降。

　　通过内部开展双向选聘工作，对支局架构、绩效管理及考核办法进行调整。以绩效管理创新工作，调动了员工的工作热情，使员工感受企业的关爱。开展节能降耗工作，有效节约支出，实现成本效能利用最大化。适时开展领导帮扶员工活动，定期进行思想交流，充分了解员工的思想动态，解决员工反映的热难点问题，使企业形成风正人和的良好氛围。重视员工思想工作，深入基层开动员会，统一思想，使大家充分认识到当前的机遇和挑战；局领导到工作现场，以身作则起带头作用，与一线员工一起入村宣传、现场装机，让职工感受到温暖，化压力为动力，保持团队的战斗力。

　　2010年，县电信局通过完善相关服务管理制度，对装、移、修等时限进行严格考核，将服务这一软性指标与绩效相结合，使得服务标准被量化、易操作更规范。由服务督察室对相关部门进行资源整合，对于一些较为复杂的、需要多部门协作才可解决的服务需求进行共同作业，杜绝内部扯皮推诿现象的发生。通过一系列工作的努力，进一步加强了对重点服务指标的考核与落实,有效的提升了员工的服务意识和服务水平。完善服务基础管理制度，建立了专业考核体系；采取有效措施，解决投诉量居高不下的问题；制订应急预案，有效解决了因FTTX改造，资料暂未进系统，用户装机、修障引发的服务问题;积极采取应急对策，有效缓解了因“校园营销”活动的开展，资料未录入、终端售后等引发的服务问题。

　　

    四、电信助推平安校园建设

    县电信局为40余所中小学校园投资建设技防系统40余套，投资配套资金300余万，覆盖全县400人以上中小学80%以上，覆盖师生4万余人。在县教育主管部门的积极协助、各校的配合下，目前已投入使用的学校20余所，覆盖师生近两万人，意味着已经为我县近两万家庭的孩子提供了安全保障。

    在本次与教育部门平安校园建设的合作和推进初期，县教育部门和县电信局承受着各方面的压力。首先是来自社会上和广大教师对新事物出现的质疑，在经过大量的媒体宣传和针对各校教师进行的一对一宣讲，以及平台系统的逐校测试后，基本上排解了来自此方面的压力，同时得到了社会和广大师生的支持；其次是平台运行后的大量数据工作对平台的考验和维护工作，经过县电信局后台和技术支撑人员的日夜坚守成功保障了平台运行的稳定；对广大教师进行的家校互动系统使用培训，由于学校、教师数量多，习惯于传统思维，一时间难以接受全新的家校互动教学方式，县电信局组织大量人力进行一对一培训，力求使每位教师掌握平台功能，以便更好的为新的教学模式服务；平安校园建设取得家长的认可是最重要的环节，在推广初期，个别家长不理解，认为大规模的覆盖没有必要，但是在第一所学校建成投入使用、第一个家长收到孩子进校提醒短息、第一个家长收到家庭作业和成绩评语后，众多家长踊跃咨询办理。在第一阶段20余所学校投入使用后，县电信局对学生家长进行了满意度调查，98%以上家长认为平安校园短信卫士降低了家长对孩子在校期间的恐慌感，97%以上家长认为家校互动功能增强了家长和班主任及代课老师间的互动频率，对监督孩子的学习起到了积极的作用，为学校和家长架起了沟通的桥梁。

　　在新的征程中，县电信局全体员工将扎实工作，奋力拼搏，创造性的开展工作，为县域经济平稳较快发展和我县信息化建设再立新功！（来源：《金户视野》）