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中国官方媒体昨天高调宣传“315消费者权益日”,在当局试图以扩大内需拉动中国经济发展的时刻,中国消费者的权益开始得到重视,然而距离安心消费的环境还是有一段距离。 中央电视台与中国最大互联网综合服务提供商之一的腾讯网,联合发起“315维权运动”,央视也在昨晚举办第19次消费者权益日晚会,主题是“有你更有力量”。 手机问题投诉最多 中国的消费环境显然还有待改进,腾讯网一项超过74万网民参与的调查显示,68.77%(51万3000余人)表示在购物消费时权益被侵害过。 国家工商总局前天公布的资料显示,手机问题在去年排在消费者申诉的十大热点之首,达到6万9050件。第二位是服装类,第三位是鞋类商品。 国有企业垄断的移动电信服务申诉2万631件,固定电信服务申诉1万3441件,分别排在服务申诉第一位和第三位,主要申诉问题包括乱收费、假信息诈骗、手机信号不稳定等。 去年影响恶劣的食品安全反而没有上榜,中国总理在今年“两会”的政府工作报告里还特别提出,要完善食品药品安全的制度,“让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”。 中新网在昨天进行网络调查后认为,中国消费者维权意识薄弱,主要原因是维权成本太高。 调查发现,当消费者合法权益受到侵害时,63.81%选择“默默忍受”,选择“自行与商家协调”的有460票,占22.86%;有110票选择“向消协求助”,占5.46% ;仅有158票选择“向工商部门投诉”,占7.85%。
但是腾讯网规模较大的调查则发现,选择“直接找商家理论”的网民高达38万2000余人,占47.39%,选择“息事宁人,不去管他”的有17万4000余人,占21.60%。
中国消费者协会昨天在北京举行“消费与发展”论坛,并推出《科学消费指引》,内容包括:消费促进经济发展;摒弃不良消费行为;积极践行绿色消费;保护知识产权;依法维护消费权益等。 面对全球金融危机的打击,中国政府正努力拉动消费以弥补出口萎缩对经济的影响,保护消费者权益,创造诚信的消费环境,突然间成为关系经济发展的重要议题。 国家工商总局前天宣布,服务消费者的12315投诉热线将建立短信平台,接受消费者投诉,并通过短信向消费者发布最新消费警示。 |
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