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本帖最后由 killerjbbis 于 2010-1-13 02:33 编辑
希望中国电信各位BOSS能看到本文
以下是本人被中国电信玩弄的经历。
事件一
9月，临近国庆阳光明媚的某天，闲来无事，到中国电信的网上营业厅积分商城游荡，看到有不少自己喜欢的礼品，随即马上拨打10001查询自己的积分，竟然有19700多可用积分，开心ing，商城里几乎80%以上的礼品都可以兑换。 心中窃喜，用每分钟100次的键盘敲击速度登录积分商城。。。。。。 噩梦开始 引用积分商城的温馨提示，“尊敬的金卡客户XX，您好!您的积分是4370分” “杯具”，“OTL”，“Orz”。。。。。。。 打10000号。。。。。。 “您好，很高兴为您服务！”，听到了电信CALL CENTER MM甜美的声音，心情缓解，问题阐述完后，MM告诉我问题会及时帮我反映，敬请稍后关注，72小时后答复。
事件二
继续引用积分商城的温馨提示，“尊敬的金卡客户XX，您好!您的积分是4370分”。 诶？？？俺还是金卡客户啊，随即拨打10000号了解了金卡的用途，还不错，针对俺还是很有用的。机场有VIP，消费场所还有较好的OFF。 （题外话，自我介绍，本人是一个ITer，在一家小外企工作，勉强算个“小白”，经常出差。。。。。。） 开始索取金卡，打电话给电信的客户经理，以下是俺和这个MM的对话，快被雷死。 “喂，你好，我是你的客户” “哦，您好，我知道，您是X先生” “是的，有个问题想问下，我现在是金卡客户吗？” “。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。”MM没说话。 “喂，能听到吗？” “哦，不好意思刚才没听到您说什么” “我是不是金卡客户？” “好像是吧。。。。。。。”
俺沉默
“能确认码？”
“那我稍后回给您，好吗？”
“好的”
数分钟后，电话回过来。
“您好，X先生” “你好” “您是我们的金卡客户” “那我有会员卡吗？” “您在问我吗？”
Faint，我又没把其他人Call上线，我不问你问鬼啊。
“是的”
“哦，我看到在今年3月份已经给您寄到XXXX这个地址了啊”
“没收到”
“这样的，我查一下。”
2分钟后
“您的金卡还在邮局。”
“那我什么时候可以收到？”
“这个不确定”
想骂人了，迅速让自己冷静。
“那我出差，在机场可以不用金卡去VIP休息吗？”
“不可以。”
无语ing，这时，MM给我说了一句直接把我雷晕的话。
“X先生，您这个问题我们普遍存在，但我们的金卡使用期限是1年，今年也没几个月了，我们马上会出2010年的新卡，届时请您关注。”
Bullshit，我忍不住了。
此事告一段落，俺已经呼吸困难了。
事件三 国庆节后，9日下班回家，小区门口看到电信游击队在做活动，E9套餐，可以将CDMA手机、座机、宽带捆绑在一起，最高的199元包月，199元含200元长市话费，4M ADSL包月费，每月30M EVDO上网流量，手机上网100M流量，还可以增加一部CDMA手机，2部手机和固话本地互打免费，漫游接听免费。 以前每月的ADSL、手机电话费、座机电话费的综合费用要700元左右，现在至少可以省掉宽带费用，而且还提升到4M，实惠。 刚好俺的E8套餐包年9月31日到期，直接转成E9套餐，还可以给在外地的老婆再办理一部CDMA手机，以后我和老婆煲电话粥免费，省下不少银子。 开开心心的办完E9套餐。 数日后，去电信营业厅以预存1200元话费，补了300元差价的活动，买了一部标价998元NOKIA 2228 CDMA手机送给老婆。 28日晚上给Boss写作业时，发现宽带欠费，查询话费余额，一分钱没有，火大。 办理业务时营业厅的MM告诉我预存的话费即时到账，拨打10000号进行投诉，并要求索赔，无果。 由此展开了长达25天的与10000号Call center MM、营业厅MM的电话投诉、问题反馈。 从第一次拨打10000号开始，Call center MM给我承诺72小时内由相关人员和我联系并解决处理，期间累计投诉共30余次，每次Call Center MM给我的答复是相同的一句话，“您所反映的问题我们会及时上报，72小时内会由相关人员和您联系并解决处理”。
经过不懈的努力，11月16日有个自称是营业厅的MM打电话给我，又被雷了一次，“X先生，告诉您一个好消息，您的话费已经全部到账，以后将不会影响您的宽带、手机、座机的正常使用。” 再一次想骂人，用过电信业务的XDJM都知道，电信的业务是当时办理次月生效，这样意味俺10月份办理的业务在11月份并没有生效，要到12月1日生效，天啊。。。。。。 也就意味我将在11月份至少多付给电信好几百元（ADSL 125，套餐费等一堆GP费用）。 经过再次和10000号的Call center MM沟通，答应帮我反馈问题，下来是大家熟悉的一句话，“您所反映的问题我们会及时上报，72小时内会由相关人员和您联系并解决处理”。 火大。 事件四 今天是1月12日，查询11月份话费600元，得知我的E9套餐业务并没生效。12月份话费813元，实时话费就不说了，多扣除话费共计近600元（还不算我打他们的付费电话，我和老婆煲电话本来该免费、打座机也该免费，现在都收钱），俺现在左右不是，缴费不妥，不缴费没法用，而且因此问题导致俺经常晚上无法正常使用ADSL，最可恨的是有一次晚上11点左右和几位同仁在开MSN会议，突然掉线，然后再拨号就提示欠费，类似于这样的问题不下20次。 时至今日，投诉至10000号、市电信、省电信、电信集团，所有问题依旧没有处理。 且之前所说E9套餐199元包月办理IPTV，可以有12个月的免费使用期，现在不知道什么问题也不给俺办理。 引用郭DG的一句话，“要不是打不过你，早TM和你翻脸了”。 结语： 之间有个电信的工作人员还曾经告诉俺，你在11月办的业务肯定在12月生效，当时俺没有多说，直接让其滚之挂电话，不至于到了有错失不敢承认的地步吧。 还有个电信的哥们更牛，反映的话费问题需要核算，说俺每个月有2000多条通话记录，很麻烦（NND，工作日电话每天近100个，我愿意打电话啊？），意思是不想核算，最后妥协为3天左右时间，可现在也17天了，没见回复。 现在已经无奈了，期间往返承接办理业务的营业厅数次，因其问题经常导致电话停机，宽带欠费等，被Boss Review，受过失处分，罚薪水…… 俺已经被折磨的神经衰弱了，电信对俺进行了3个多月的身心摧残和经济损失，俺要求赔偿。 恳请有类似经历的XDJM将本文转至各大论坛，小生谢过了。 | 
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狗仔卡
发表于 2010-1-12 18:44:51
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发表于 2010-1-12 23:32:04
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