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疫情防控期间,西安公安鄠邑分局户政办证大厅严格按照市局“非必要,不窗口”原则,大力推行“无接触式服务”模式,推行网上办、掌上办、咨询办、邮寄办、预约办、容缺办等工作模式,户籍民警、辅警始终在“线”,积极做到暂停窗口,不暂停服务;隔离病毒,不隔离温暖。
电话在“线”——户政办证大厅积极公示预约电话,安排专人值守并接听企业和群众业务咨询,确保电话一直都在“线”,接受每一名群众的咨询与预约,预约成功后“战”在前台第一线,确保有急需的群众办理户籍业务。
网络在“线”——户政办证大厅大力推行陕西“互联网+公安政务服务”平台、西安公安掌上户籍室,实现群众办理户籍业务少跑腿、少路费、少排队,有效避免因群众聚集可能带来的隐患风险,对于群众提交的线上业务申请,安排专人负责,确保网络一直“线”,疫情期间户籍便民服务不缺位。
服务在“线”——在疫情防控期间,户政办证大厅不断强化服务理念,改进服务方式,积极做好每一位群众解释工作,同时急群众之所急,想群众之所想,不因疫情阻挡了为民服务的脚步。
疫情防控以来,鄠邑分局户政办证大厅共接听群众咨询电话112个,预约办证3笔,受理临时身份证业务15笔,领取身份证12张,审核签发省内二代居民身份证55笔,跨省二代居民身份证12笔,受理军人身份证号码登记表1份,掌上户籍室业务11笔。
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