新华社《国内动态清样》对市政务服务中心解决“三难”问题情况进行正面报道

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2013年11月28日，《国内动态清样》第4851期以《两次聚焦整治“衙门”作风初见成效》为题，报道了我市开展群众路线教育实践活动以来，市政务服务中心以解决“门难进、脸难看、事难办”问题为切入点，切实改进工作作风。报道指出，现在工作人员服务态度好了、老百姓来政府办事方便顺心了，特别是建立重点建设项目审批代办服务机制和绿色通道，使办事效率大大提高了。

报道指出：

最近在西安市人民政府政务服务中心，记者见到工商个体户李先生正在办理营业执照。“赶过来时已经11时30分了，真担心要吃闭门羹，但今天不仅看到了工作人员坚守岗位，态度还特别好。”李先生说。

在西安经营一家咖啡馆的陈茹一年要往西安市政务服务中心跑好几趟，她坦言以前没少和这里的工作人员急过眼。前不久，陈茹发现这里服务人员变得态度和蔼、办事利索。“超乎想象的顺利。”陈茹说，“老百姓来政府办个事，要的不就是方便顺心嘛。”

职能部门工作人员的态度不仅变好了，而且效率也提高了。西安市政务服务中心主任王新法说：“门难进和脸难看容易解决，‘事难办’则需要不断创新机制。为解决‘事难办’，我们成立了西安市重点建设项目审批代办服务中心，通过‘专职代办员全程负责+代办中心组织协调’的模式，提高重点项目审批效率。”

西安迪赛生物药业有限公司“燃煤锅炉改天然气项目”，虽然审批涉及规划、市政、交通等多个部门，最近只用了1个月就完成审批。公司办公室副主任裴新民说：“不仅工作人员的服务态度变好，没有‘吃拿卡要’的行为，而且重点项目审批代办的服务，还打通了许多‘卡脖子’问题，真正建立了绿色通道，办事效率大大提高了。”

在西安市交通局办理机动车维修经营许可的徐先生是第一次到服务中心办事，他坦言起初始终悬着一颗心。“尽管把需要的材料和费用都问得很清楚，还是担心在哪道流程上会被卡住。想不到我的许可证只用了20分钟就办下来了，我回去要好好给以前在这遇过冷脸的朋友们讲一讲这些干部作风的变化!”徐先生说。

据介绍，作为西安行政审批的窗口，西安市政务服务中心已进驻31个部门、可办理200个事项。目前，审批代办服务中心已代办38个项目，涉及281个审批事项，已办结203项，有的过去需要1年以上的项目现在100天就完成审批，有的过去需要97天的项目现在42天就办完了。