户县电信局无赖侵权，老丁皮货行业主严正交涉

老丁丁

2011年11月23日，老丁皮货行业主（以下简称老丁）与户县电信（以下简称电信）签订为期两年的E9套餐合同。2012年9月16日老丁交费10元，办理移机申请手续，由画展街什字迁往财富中心西南角。

此后约50天，电信既没有履行合同，又没有主动给出合理解释。老丁几次前往交涉，电信理由种种，却不肯履行合同。

11月4日，老丁打出9、10月收费单，发现费用照收不误，一分不少，此时固定电话、网络已停用月余。

11月6日上午，老丁向10000号投诉；

11月7日6点半左右，户县电信局工作人员打来电话，询问相关事宜。以下是双方辩论要点，今公布出来，仅供网友评论，也希望能为网友以后维权提供借鉴。
这里所谓要点，也包括此前与电信工作人员几次交涉要点，虽非原话，但双方辩论要点不会歪曲，电信如果有录音的话，可以拿出录音作证。

老丁丁

电信：财富中心端口已经用完。
老丁：端口应该不等用完就筹备增添，9月16日申请移机，到现在已经50多天，未见电信有所行动。
电信：增加端口要向市电信申请。
老丁：据我所知，财富中心想拉电话的商户很多，如果户县电信真为客户着想的话，应该提早申请，增加端口，而不是以端口已经用完为由敷衍客户。
电信：从申请到实施有个过程，不是今天申请，明天就有了结果。
老丁：能否告诉我，财富中心最后一个端口何时用完，能否出示申请文件？何时开始申请？申请结果如何？或者说，申请了多长时间还没有结果？
电信：给财富中心装电话，至少需要五户以上。
老丁：电信什么时候出台了这个规定？能不能让我看看文件。
电信：电信就是给客户装电话的，有条件给你装，肯定会给你装。现在确实无法装，要么你看看财富中心里面谁家的电话废弃没用，咱正好利用上。
老丁：财富中心确实有不少商户在使用电信网络，但谁家的电话废弃没用，电信应该有比较准确的资料记录。我作为客户，没用责任和义务做这样的事情。
电信：要么这样，咱有另外一个套餐，你是否可以考虑？
老丁：请问，你到底是在解决老问题，还是在推销起新业务？
电信：你也想一下，为了你一个客户，让电信给财富中心增加端口，可能么？
老丁：我没有要求电信为了我一个客户，而给财富中心增加端口。财富中心商铺密集，电话需要量大，每个商户都有权利享受电信业务，不是为了我一个客户而增加端口。
电信：你也不要光说电信的问题，财富中心没有端口，咱做生意，要有预见性。
老丁：我做我的皮货生意，无需预见电信市场。如果说预见，财富中心地处户县大什字，商户众多，电信应该预见市场，怎么会弄到没有端口才申请增加？

老丁丁

11月8日，陆续有电话给老丁打来，重复同样理由，给出新的解决方案：
电信：考虑给财富中心一楼至四楼拉光钎，已经纳入整体规划中，到时候你的电话自然就解决了。
老丁：电信不能以整体规划为由损害客户个人利益，我的业务是移机，不是办理新的电话业务。换一句话说，如果电信没有整体规划，难道就不履行合同了？客户的权益就无法保障了。财富中心是户县繁华地段，不是深山老林。如果客户的个人权益，必须纳入电信业务的整体规划下才能得以保障，只能说，电信作为企业，宁可损害客户的权益，也要保障自己的既得利益最大化。
电信：退还你9、10两个月的宽带费用，然后给你停机保号，停机保号的费用由电信承担。
老丁：50天后，我第一次听到退还费用的话题，难道说，多收的这么一点点费用非得客户交涉多次历时50天才能提起？至于停机保号的问题，我看更不必谈，我需要的是电信履行合同，而非继续违反合同。
如果真的因为没有端口而无法移机，电信应该有解决此类问题的预案。预案应以履行既定合同，保障客户权益，减少客户损失为底线。通信业如此发达的今天，电信应该有解决此类问题的合理方案或者替代方案，而非打着减少客户损失的名义继续违反合同。

老丁丁

11月8日晚，7点左右，西安地区10000号（02910000）打来电话，告知老丁不能解决。

电信：我不过想你转达，因为没有端口，没有办法解决。

老丁：我本身就没打算通过10000号，在电信内部解决这个问题，任何问题企图在体制内部解决都是妄想。

老丁丁

这里，我向户县电信表明我的意思，不要继续找借口践踏客户权益，我的诉求可能很长时间内都无法得到解决，但我会选择其他途径，包括诉诸法律，维护一个消费者的权益。如果我的努力能给消费者带来维权上的启示，我愿承担因此而带来的精力耗费和其他后果。

代总统

顾客就是上帝。看完本贴，希望电信领导高度重视顾客利益。现在服务行业都在提倡优质服务，我们电信局也应该寻找办法予以解决。如果有什么困难，可以寻找最佳途径。相信这个问题会很快解决。

白展堂

为楼主的维权行为叫好！就是有这种精神才能为更多的消费者讨来公道！{:soso_e183:}

雨后天空

支持老丁丁。电信服务质量太差。

渼陂人

看完帖子，觉得电信的作为和辩解正如老丁所言，其行为时侵权的，其做派是无赖的，所以定性为无赖侵权是十分恰当的。
老丁的辩论十分精彩，鼓掌。

阳光心语

支持

hyjxa

支持维权，有没有律师朋友从法律的渠道给老丁帮忙！

长江

支持老丁  我们人人乐这边情况和你的一样  装个电话难呀 没办法呀
谁让电信是老大呢 不过给他们点理解  下边工作人员也不容易呀

潇洒

支持老丁丁。电信服务质量太差。

关中杀手

建议老丁起诉户县电信局,因为如果不能办理移机，它就不该给你签订移机合同，并收你10元的移机费用！相信法律会给你公道的，别看它牛！

天边的云

你就是鸡蛋 电信就是厕所里的石头  你没事  厕所找食  现在谁还会给你公道  我对电信的服务一点信任也没有  电信工资中国第一  服务就是中国最差  鄙视户县的电信局领导  鄙视我们户县的电信服务

上林苑布衣

傲慢而丑陋的垄断行业！

竹林主人

为楼主的维权行为叫好

大漠孤烟灬

还是老丁丁牛呀！哥支持你！

chiyun558

电信服务很差，移动更差，没有一个好货

天南海北

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