户县工商局扎实推进消费维权网络建设

蒲实

户县工商局四项举措扎实推进消费维权网络建设工作
  今年以来，户县工商局采取四项举措，扎实推进消费维权网络建设。
    一是领导重视，周密安排部署，确保“五进”工作顺利开展。12315“五进”工作作为近年来我局工作的重点，仅仅依靠县局12315申诉举报中心两名同志是远远不够的。市局《实施意见》下发以后，该局及时召开专题会议，研究部署12315“五进”工作，要求全系统上下认真做好文件的传达和会议精神的贯彻落实工作，把思想和行动统一到市、县局的安排部署上来。张二虎局长多次带领12315申诉举报中心的同志深入基层调查研究，并多次听取工作进展情况汇报，为12315“五进”活动出主意、想办法，帮助解决工作中遇到的实际困难和具体问题，在人员、经费等方面从给予倾斜和保障，确保了工作的顺利开展。先后投入4万余元，统一制作了联络站办公用品、牌匾、登记本、制度、聘书等。
    二是明确路径，求真务实，扎实推进，确保“五进”工作有序进行。为使12315“五进”工作稳步推进、取得实效，主管领导郝伟副局长带领12315中心工作人员逐所督导检查，了解真实情况，摸清存在的问题，探讨改进措施。县局中心和各所对本辖区内需设站的基本情况进行认真细致地摸底排查，做到“四清”，即联络站名称清、联络员清、联系方式清、所属辖区清。查看各所对受理申诉举报的书式及网上的登记是否及时、准确、完整，书式及网上的登记是否一致，对登记单、台帐、网上内容填写不完整、不规范等问题给予指正；对辖区规范化建设的11个“两站”，26个“消费维权服务站”的工作进行指导，包括警示语牌、标志牌、工作制度是否悬挂，是否有专人管理、接听投诉电话，处理消费者投诉是否到位等进行指导，及时掌握“五进”工作落实情况，做到有的放矢，使“五进”不流于形式，取得实际效果，确保已建维权站建一个成一个，真正发挥作用。
    三是明确举措，结合地域特色，创造性地推动“五进”工作深入开展。在贯彻落实市局《关于进一步加强12315 “五进”规范化建设实施方案》精神的同时，结合户县实际制定了具体的实施方案，明确建站范围和标准。1.商场：营业面积500平方米以上的；2.超市：营业面积500平方米以上的；3.市场：营业面积在2000平方米以上，摊位在100个以上的消费品市场；4.企业：电信、移动、联通、数字电视、供热、供电、供水、宾馆等与消费者生活密切相关的公共服务企业；5.景区。国家3A级以上的旅游风景区。同时将各项工作目标细化、量化，明确标准和责任。先后3次召开局长办公会议，对“五进”活动的安排部署、督促检查等工作进行专题研究，制定下发了实施方案，各所所长亲自负责“五进”工作，广泛开展宣传、坚决贯彻“五进”工作的指导思想和各项具体措施，工作一目了然，扎实有序。我县从实际出发制定的建站范围，既避免了工作中的一刀切，也减少了建站过程中的人力、物力的资源浪费，又顺利解决了维权网络的覆盖面问题。
    四是健全规章制度，规范执法行为，12315“五进”工作成效显著。随着12315维权网络的日益完善，该局进一步建立健全了各项规章制度。针对“维权联络站”的状况，制定了受理申诉举报范围、工作职责、工作制度和工作程序等多项制度，印发到各个“维权联络站”贯彻执行。各项规章制度的建立和完善，为规范执法行为、及时快捷地处理消费者的咨询申诉举报提供了制度保障。以县局为依托，以基层工商所为前沿，将“维权联络站”设在了商场、市场、超市、企业和景点上，把消费维权的触角伸到最基层，使消费者足不出户就能维护自己的合法权益。逐步建成了覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管体系，降低了维权成本，提高了维权效率，化解了社会矛盾，12315的职能作用得到延展。

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