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市民刘芸买了辆二手车，需到车管所办过户手续，“听说以前驾照业务和车辆业务要在不同窗口办理，而且手续很复杂。”
但刘芸昨日在西安郭杜车管所办理过户手续时发现，只要证照齐全，填好申请表，在一个窗口就能办理车管所内的一切业务，“现在不用东奔西跑了”。
过去：先排长队，办完一项又得排长队
昨日起，西安市公安局交警支队下属的郭杜车管所、东郊长乐路车管所、西郊西部车城内车管所、南郊东仪路车管所、北郊伊势威汽车商城内车管所、郊县分所等6家车管所，开始试运行“一窗式”服务。
刘芸说，在郭杜车管所，以前一楼办理车辆业务，二楼办理驾驶员业务。比如她买了辆新车，需要办理审验、注册、初次申请驾驶证等业务，而这些业务都在不同窗口办理，有时好不容易排队轮到自己，刚办完这项业务，又要到另一个业务长队里重新排队。有的业务办理的人特别多，有的业务办理的人却很少。
现在：备好材料，在大厅抽号然后等叫号
交警支队车管所车管处副处长朱安说，车管业务和驾驶人业务统一到一个窗口后，办理业务的市民准备好相关材料，在大厅抽取一个号码，便可以像在银行一样，等待着服务台呼叫。以郭杜车管所为例，一楼增设了20个“一窗式”服务窗口，任何一个窗口都可办理各项车管业务。同时，其他业务及收费窗口统一转移到业务大厅二楼。
另外，车管所专门在二楼增设了一处“疑难问题窗口”，该窗口专门为前来
办理业务的市民解决、协调需要多个部门协同处理的事务，“这也是个应急窗口”。
增加服务：车险可在车管所办
朱安说，6个车管所还将提供免费的办公场所，供银行(用于收费)、车辆保险等部门使用，这样需要办理车辆保险等的市民就不用“东奔西跑”了，“这在西北地区尚属首家”。
谈及持B照以上司机每年须参加体检，朱安说，往年司机需到东、南、北郊的指定医院体检完后，将“体检回执单”送到交管所进行检验，然后再返还给指定医院，才算体检合格。但从今年4月起，司机在指定医院体检结束后，剩下的事项均由车管所代为处理。
新问题：网络和工作人员还需磨合
朱安说，车管所专门为大厅安装了抽号机和选号触摸屏，这些设备将在未来数天装配完毕。以选号触摸屏为例，郭杜车管所将有18台触摸屏供市民使用，该设备能自动生成100个车牌号，方便市民自编车牌。
昨日是“一窗式”服务窗口运营的第一天，记者来到郭杜车管所，少了办理业务的长队，许多前来办理业务的市民都坐在椅子上等待着叫号。
下午4时20分，“怎么才叫到280多号呀”，市民吴先生拿着手中的638号抱怨着，他说自己已等了近两个多小时。
朱安说，目前实行的“一窗式”综合服务尚处在试运行阶段，由于计算机网络升级，难免会出现意想不到的故障，加之工作人员的业务还有待进一步熟练。他们努力在7月1日前度过磨合期，让便民服务真正达到“便民”的效力。 |
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发表于 2009-6-23 09:15:04
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发表于 2009-6-23 09:32:12
