户县畅通环保“12369”投诉渠道及时妥善处理环境信访投诉

蒲实 · 发表于 2015-1-19 23:06:52

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户县环保局把维护群众环境权益作为重要日常工作来抓，认真妥善处理群众的各类来电来访投诉。建立了内部信访受理、查处、反馈、监督、归档机制，有效提高了信访投诉查处的时效性。
一是进一步畅通“12369”投诉渠道。实现了全年24小时畅通，全天候安排值班，随时受理群众投诉。二是不断加大监管力度。针对夏季建筑工地噪声污染投诉较多的情况，采取定期与不定期相结合的方式，对辖区内建筑施工地等易产生噪声的场所定期突击检查，及时发现并现场解决环境违法问题，有效地遏制了噪声污染的发生。三是及时妥善处理各类投诉件。对受理的环境投诉，及时赶赴现场调查处理，并把处理结果在第一时间内向投诉人反馈。2014年，县环保局共受理投诉675件，已全部办结，处理办结率均达100%，有力维护了群众的环境权益，促进社会和谐稳定。

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