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为解决好山区群众交通不便，出行难，办事难的现状，景区管理局多方考察，汲取经验；想方设法，筹集资金；严密部署，合理规划。经过近一个月紧锣密鼓、加班加点的工作，目前景区管理局便民服务大厅已全面竣工，进入运行阶段已近一月。一个月来运行状况良好，起到了便民服务预期的效果。
便民服务事项广服务大厅以为民服务为宗旨，开设民政、财政、计生、信访、社保五个窗口，采取一站式服务，为群众办理涉农资金补助、社会救助、生育证、婚育证办理、劳动就业、群众信访等各类事务。
便民服务设施配备齐便民服务厅除各类办室用品外，还配有群众休息区，有饮水机、报刊栏、服务资料等，办理事项窗口还配有老花境坐椅等各类便民设施。
便民服务管理制度全
建立《中心管理制度》、《工作人员行为规范》、《考核奖惩制度》和《首问责任制》、《限时办结制》、《AB岗制度》、《责任追究制》等工作制度。在此基础上，各服务窗口按照工作特点，制定相应的服务制度和流程。将工作职责、管理制度、人员公示栏、办事流程图、办理事项、文明用语等6项内容统一规格，悬挂上墙。此外，还建立群众意见反馈监督机制，通过设立意见投诉箱、局级监督电话和县级举报投诉电话，公开接受群众监督，有效保障群众的知情权、参与权和监督权。
便民服务人员配备优选派“素质高、能力强、业务熟、服务优、形象好”的同志，在便民服务岗位上热心为民服务。
便民服务工作效果好景区管理局便民服务中心，以村便民服务室为依托，以驻村指导员为联络员、代办员，使群众小事不出村，大事不出景区。运行一段时间来，已办理各项事务80余件，受理各项咨询60余人次，解决矛盾纠纷6件。方便了群众，提高了办事效率，密切了干群关系，得到了群众的交口称赞，真正实现了群众办事的便利化、均等化、规范化、高效化，畅通了沟通渠道，搭建起了干部与群众之间的“连心桥”。
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发表于 2012-9-29 11:34:09
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